戦略マーケティング：効果的なコミュニケーションスキル

＜p＞多くの人が＜a href=“//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”と勘違いしています。コミュニケーション＜a＞は両方から話し始めた時からです。

実は、コミュニケーションはその一方がコミュニケーションの相手を決めるときに始まります。

コミュニケーションの効果に影響する要因としては、コミュニケーションの対象（1対1のコミュニケーションまたは複数の人とのコミュニケーション）、コミュニケーションの形式（公開会議または非公式）、コミュニケーションのタイミング（時間、場所の選択）がありますが、どうやって本題を導入するか、書面での資料説明を準備するかなどがあります。

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＜p＞アメリカの心理学者Dr.Parryによる管理才能評価の研究によると、効果的なコミュニケーションには「耳を傾ける」「明確な表現」と「問題に対する質問」が含まれている。

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＜p＞研究によると、往々にしてコミュニケーションの過程で、人々は自分の立場、論点を説明し、相手を納得させることに集中しているが、相手の表現の意味に耳を傾けていないので、お互いにコミュニケーションを各話の局面に形成させている。

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＜p＞例えば、従業員の慰留を担当していた場合には、競合メーカーよりも優待的な条件を提示していたにもかかわらず、丁寧に意思疎通をしていたが、従業員は退職することを固く決めていた。

その後、他の人を通して従業員の考えを聞いたところ、彼を引き止めたいという思いが込められていますが、その過程で主管の目がいつもコンピューターの画面に浮かんでいて、彼を正視することが少なく、まだ何回か＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞で電話を受けました。

これらの細部は彼に主管がただ話に応ずるだけだと感じさせて、本心で人材を残したいのではありません。

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＜p＞コミュニケーションにおいて、55%以上のメッセージは＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞ボディーランゲージ＜a＞を介して伝達され、次はイントネーション、最後は内容の言葉遣いであるという研究報告があります。

だから、良好なコミュニケーションはお互いを尊重することから始めなければなりません。心の尊重から、相手の表現に耳を傾けて、ボディーランゲージを理解して、話の真意を聞きます。

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＜p＞もう一つの企業によくあるコミュニケーション問題は、企業の方針説明や商機の議論で多く発生しています。部門会議で主管者がいて、未来三年間のビジョンと方向を熱情して描いていますが、下の部下は彼が去年の業績を語ったと思っています。

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＜p＞この鶏とアヒルの話は、特に高階の主管者と企業主の間で深刻です。

往々にして企業の重要な商機や転換のきっかけは高次主管の推察において無視されたり逃したりします。

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＜p＞これらのミスは、基本的には、受信したメッセージが正しいかどうかを技巧的な質問で確認し、繰り返し述べる、要約ポイントを用いて再確認し、双方の認知が同じ焦点にあることを確認することができます。

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